警語: 這篇又是很冗長的文字, 不想看文字的朋友, 可以自動跳過沒關係.   (而且沒半張照片可看哦~)

 

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每個人因為成長環境、個性和想法不同, 遇到某些事的反應也不同. 

 

很好奇大家若遇到以下類似狀況時, 反應或處理方式, 不知是否會和我一樣~

 

但也許有些人會覺得我這樣很小心眼或是機車, 或是太愛管閒事吧~ 哈哈~

 

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前陣子有一次到一家五星級飯店吃BUFFET,  入座後第一道想吃的就是冰淇淋, 便先到冰淇淋櫃前想挖幾匙冰淇淋來吃.   但當挖匙碰到冰淇淋桶裡的冰淇淋時, 發現冰淇淋根本硬得跟石頭一樣. 連一點小屑屑都挖不起來.  心想只好等一下解凍後、軟一點時再來挖.

 

於是便先享用別的美食, 等了大約十分鐘後, 心想冰淇淋應該已經軟一些了吧, 就再去挖, 但一挖下去, 發現還是和剛剛一模一樣的硬, 一點都沒有變軟.  於是我就跟旁邊的飯店服務生說冰淇淋太硬了, 根本無法挖來吃.   服務生回答: 「 好的, 我們會馬上處理.」  所以我就只好再等囉.

 

當天的客人非常多, 當時我的座位正好面向冰淇淋櫃, 距離大約三、四公尺.  在我邊吃別的美食和等待的這二十分鐘時間裡, 我看到很多人都和我一樣, 在冰淇淋櫃前想挖冰淇淋來吃, 但都挖不到半點冰淇淋就回座了.  甚至有一位老爺爺, 想挖給孫女吃, 不死心且很用力的在那裡挖了至少三分鐘, 挖到都快要流汗了, 最後都還是放棄了. 

 

不過他們全都沒有人和我一樣, 跟站在一旁的服務生反應.  而是都默默的就回座, 或是改用別的食物去了.

 

後來又過了約十分鐘, 我心想服務生應該已經處理或解凍了, 便想再去挖來吃, 但結果居然還是一樣, 非常的硬, 根本無法挖出任何冰淇淋.  

 

這時我覺得有點生氣了. 而且從進入用餐至今已經過了半個多小時了.

 

回座後正好有服務生來座位旁收餐盤, 我便輕聲的問服務生: 「請問妳們餐廳有經理嗎? 」服務生很驚訝的問我: 「有什麼事嗎? 」 (此時同行的好友也被我的話嚇了一跳~)

 

我把剛剛的情形都告訴她, 並客氣的說: 「若飯店不想讓客人吃冰淇淋的話, 可以不要放著那麼大的冰淇淋櫃在那裡, 謝謝妳. 」 她回說: 「好的, 我們會馬上處理」.

 

過了五分鐘後, 一位穿著很正式的女經理出現在我們旁邊, 很客氣的跟我們說:
「真是抱歉, 我剛剛檢查過冰淇淋的冰箱了, 發現控制溫度的設備有點故障, 但我們會馬上請人來修理和處理的, 真是不好意思. 」

 

我回說: 「喔, 好的. 那就麻煩您了.  因為真的有很多客人都一直在挖, 但都挖不到半點冰淇淋, 這樣實在讓人覺得有點奇怪. 謝謝妳哦. 」

 

而且我覺得那些挖過冰淇淋、卻沒有挖到的客人們很奇怪, 不知為什麼他們都可以若無其事的、也不跟服務人員反應.    我估計人數至少有二、三十人吧.

 

這讓我想起其實我身邊就有很多親友是如此, 當有類似情形發生時, 我問他們為什麼都不想反應時, 他們總是說: 「不吃又不會怎樣, 而且若跟飯店人員反應, 那樣會很丟臉耶.  好像表示我們很愛吃, 非吃到冰淇淋不可一樣. 」  哈~ 我覺得這種說法還真有趣.

 

當然沒有吃到冰淇淋並不會怎樣, 但"跟飯店人員反應"這件事也是合理的啊, 有什麼好丟臉的呢?  因為若飯店今天沒有供應冰淇淋, 他們可以在冰淇淋櫃上貼上告示啊.   說實話, 冰淇淋在外面隨便買都只要二、三十元就有了, 又不是什麼多貴的東西.

 

在日常生活中, 我常發現我們台灣人有時太害羞, 且沒有自信, 又怕丟臉.  明明自己是對的事情, 卻不敢勇於表達.  大家好像都抱著一種心態-- "反正別人會去反應, 或是--反正不吃又不會怎樣". 

 

不吃當然不會怎樣啊, 但我就是希望飯店能給我們客人一個合理的解釋或原因.  而不是摸摸鼻子自認倒楣就算了.  

 

所以我在意的是"感覺(気持ち)"的問題.  而不是"有沒有吃到"的問題.

 

另一方面, 當然也不應該有"覺得自己花錢就是大爺的心態", 就對飯店或服務人員不客氣或頤指氣使.  而是有禮貌客氣的表達自己的意見就可以了.

 

繼續來說這個冰淇淋事件的後續. 

 

因為後來已經沒什麼心情再去挖那冰淇淋了, 所以就在座位上享用別的甜點, 和好友聊天.

 

此時, 飯店女經理又出現了, 她端著兩杯"莫凡彼"的冰淇淋放在我們桌上, 每杯裡都有兩大球含有果粒的冰淇淋. 說道: 「剛剛真的很抱歉, 造成妳們無法用冰淇淋, 也很感謝妳告訴我們, 才發現冰箱有故障, 所以送上兩杯是飯店裡另外單點計費的冰淇淋給兩位. 謝謝妳們. 」 

 

我們也注意到只有我們這一桌才有.

 

這時, 我和好友都很驚訝, 心想: 「果然是五星級飯店啊~  服務還是很週到. 」

 

而且也讓人覺得下次還是會再來的. 

 

不過, 好友倒是很害怕的說: 「飯店會不會把我們記入黑名單, 下次不讓我們上門啊? 」

 

我說: 「哈! 應該不會吧, 現在是顧客至上的時代了, 而且他們應該還很怕我們會把冰淇淋根本無法吃的事, 爆料給週刊或媒體吧~ 」 哈哈~

 

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其實生活中類似的事情, 我發生過很多很多,  若大家不嫌棄看, 下次再和大家分享~
 

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提拉米蘇 發表在 痞客邦 留言(19) 人氣()